Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles HVC traite via hvc.cr et les canaux de contact proposés par le site, à quoi elles servent et quels droits vous avez dessus. Elle est rédigée pour être comprise sans bagage technique ni juridique.

Qui est responsable de vos données

HVC est responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique. Nous opérons depuis le Costa Rica et fournissons des services informatiques aux entreprises.

Courriel: [email protected]
WhatsApp: +506 8330 4262
Pays d'exploitation: Costa Rica

Pour toute question relative à vos données personnelles, y compris l'exercice de vos droits, écrivez à [email protected].

Quelles données nous traitons

Le site lui-même ne recueille rien de votre part : il n'a pas de formulaire, n'utilise aucun outil d'analyse ni de publicité et ne dépose aucun cookie qui lui soit propre. Les données personnelles que nous détenons sont celles que vous nous envoyez, par WhatsApp ou par courriel — en général votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.

Dans le détail :

Données de connexion: Adresse IP, date et heure, pages demandées, type de navigateur et système d'exploitation. Générées automatiquement lors de votre visite et conservées dans les journaux du serveur et du réseau qui le protège.
Préférence de langue: Si vous choisissez une langue, votre navigateur la retient dans une entrée de stockage local nommée « hvc-lang ». Elle ne part vers aucun serveur, ni le nôtre ni celui d'un tiers, et vous pouvez l'effacer depuis les réglages de votre navigateur.
Ce que vous nous envoyez par WhatsApp ou courriel: C'est la seule voie par laquelle nous recevons des données personnelles vous concernant, et seulement si vous décidez de nous écrire. En pratique il s'agit de votre nom, de votre numéro de téléphone et de votre adresse électronique, ainsi que du nom de votre entreprise et du contenu de votre message. Rien de cela n'est demandé ni conservé par le site web.
Données de la relation commerciale: Si nous travaillons ensemble, les données nécessaires à la prestation et à la facturation : nom, fonction, courriel, téléphone et informations sur l'entreprise.

Nous ne demandons pas de données sensibles — santé, origine ethnique, convictions religieuses ou philosophiques, vie ou orientation sexuelle, appartenance politique ou syndicale — et nous vous demandons de ne pas en inclure dans vos messages.

À quoi elles servent

Répondre à votre demande et préparer une proposition.
Fournir, administrer et suivre les services contractés.
Maintenir le site en fonctionnement et le protéger contre les abus et les attaques.
Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires, nous n'établissons pas de profils et ne prenons pas de décisions automatisées à votre sujet, et nous ne vendons ni ne cédons vos données à des tiers à des fins commerciales.

Sur quel fondement

Votre consentement: Donné lorsque vous nous écrivez volontairement sur WhatsApp ou par courriel. Vous pouvez le retirer à tout moment.
La relation contractuelle: L'exécution d'un contrat avec vous ou des démarches qui le précèdent.
Notre intérêt légitime: Maintenir le site disponible et sécurisé.
Les obligations légales: Celles qu'imposent la réglementation commerciale et fiscale.

Qui d'autre intervient

Ces tiers interviennent dans le fonctionnement du site et le traitement des demandes. Chacun traite les données selon sa propre politique :

Hébergeur: Stocke les fichiers du site et génère les journaux du serveur.
Cloudflare, Inc.: Réseau de diffusion et de protection. Traite l'adresse IP de chaque visite pour servir le site et filtrer le trafic malveillant, et peut déposer un cookie strictement technique de sécurité.
Google (Google Fonts): Le site charge ses polices depuis fonts.googleapis.com et fonts.gstatic.com. Ce faisant, votre adresse IP parvient à Google. Si vous préférez l'éviter, vous pouvez bloquer ces domaines : le site reste lisible avec les polices de votre système.
WhatsApp et Meta Platforms: Si vous nous écrivez sur WhatsApp, le message transite par l'infrastructure de WhatsApp et relève aussi des conditions et de la politique de confidentialité de WhatsApp et de Meta. Les messages sont chiffrés de bout en bout entre votre appareil et le nôtre. Nous répondons de ce que nous faisons du contenu de cette conversation ; Meta répond de son propre traitement.
Fournisseur de messagerie: Reçoit et conserve les courriels que vous nous envoyez.

Certains de ces prestataires opèrent hors du Costa Rica, de sorte que vos données peuvent être traitées dans d'autres pays. Nous cherchons à travailler avec des prestataires offrant des garanties de protection équivalentes.

Combien de temps nous les conservons

Journaux de serveur et de réseau: La durée technique du prestataire, normalement 12 mois au plus.
Demandes sans suite contractuelle: Jusqu'à 24 mois, au cas où vous repreniez contact.
Données des clients: Pendant la durée de la relation puis pendant les délais qu'imposent les règles commerciales et fiscales.
Préférence de langue: Jusqu'à ce que vous effaciez les données de votre navigateur.

Dès qu'une donnée n'est plus nécessaire à la finalité qui la justifiait, elle est supprimée.

Vos droits

À tout moment et sans frais, vous pouvez :

Accès: Savoir quelles données vous concernant nous traitons et d'où elles viennent.
Rectification: Corriger les données erronées ou incomplètes.
Effacement: Demander que nous les supprimions.
Opposition et retrait: Demander l'arrêt du traitement ou retirer votre consentement.
Portabilité: Recevoir une copie dans un format lisible.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à [email protected] en précisant lequel. Nous répondrons dans un délai maximal de cinq jours ouvrables, conformément à la loi n° 8968 du Costa Rica. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité avant d'agir.

Comment demander la suppression de vos données

Vous pouvez à tout moment demander la suppression des données personnelles que nous détenons sur vous :

Écrivez à [email protected] avec l'objet « Suppression de données », depuis l'adresse avec laquelle vous nous avez contactés ; ou
écrivez-nous sur WhatsApp au +506 8330 4262 depuis le numéro avec lequel vous nous avez contactés, en demandant la suppression.

Nous supprimerons tout ce que la loi ne nous oblige pas à conserver — par exemple les pièces comptables de prestations déjà facturées — et vous le confirmerons par le même canal sous cinq jours ouvrables.

Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : chiffrement en transit (HTTPS sur tout le site), contrôle des accès au moindre privilège, sauvegardes et revue périodique de la configuration. Aucun système n'est infaillible ; en cas de violation touchant vos données personnelles, nous vous en informerions et la signalerions à l'autorité compétente.

Mineurs

Le site et nos services s'adressent aux entreprises et aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, écrivez-nous et nous les supprimerons.

Cookies et stockage local

Ce site ne dépose aucun cookie qui lui soit propre, ni d'analyse ni de publicité. Il utilise une seule entrée de stockage local, « hvc-lang », pour retenir la langue que vous avez choisie. Le réseau de protection peut en outre déposer un cookie strictement technique de sécurité. Vous pouvez tout effacer depuis les réglages de votre navigateur sans perdre aucune fonctionnalité du site.

Liens vers d'autres services

Le site renvoie vers WhatsApp et peut renvoyer vers d'autres services externes. Dès que vous quittez hvc.cr, c'est la politique de confidentialité du service d'arrivée qui s'applique, et non celle-ci.

Droit applicable et réclamations

Nous traitons vos données conformément à la loi n° 8968 du Costa Rica sur la protection de la personne à l'égard du traitement de ses données personnelles et à son règlement d'application. Si vous estimez que nous n'avons pas correctement traité votre demande, vous pouvez saisir l'Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

Si vous nous écrivez depuis un autre pays de la région, nous honorons vos droits par le même canal et dans les mêmes délais, en tenant compte des règles locales applicables — notamment la LFPDPPP du Mexique, la loi 1581 de 2012 de Colombie, la LGPD du Brésil, la loi 25.326 d'Argentine, la loi 19.628 du Chili et la loi 29733 du Pérou.

Modifications de cette politique

Nous publierons toute modification sur cette même page, avec une nouvelle date de mise à jour. Si un changement affecte sensiblement la façon dont nous traitons vos données, nous vous en informerons par les canaux de contact dont nous disposons.