Conditions d’utilisation

Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions

HVC fournit des services technologiques aux entreprises depuis le Costa Rica : assistance, sécurité, continuité et accompagnement des systèmes. Ces conditions couvrent le site web et la relation précontractuelle, comme les demandes et les propositions. Les services souscrits sont aussi régis par l’accord écrit signé avec chaque client, qui prévaut sur ces conditions en cas de divergence.

E-mail

[email protected]

WhatsApp

+506 8330 4262

Utilisation du site

Vous pouvez parcourir le site librement. En contrepartie, vous vous engagez à ne pas :

• tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes ou à ceux de tiers ;
• perturber le fonctionnement du site ni lui imposer une charge abusive ou automatisée ;
• utiliser le site ou nos canaux pour envoyer un contenu illicite, trompeur, malveillant ou non sollicité ;
• vous faire passer pour une autre personne ou entreprise.

Demandes, propositions et contrats

Les informations du site sont générales et ne constituent pas une offre ferme. Une proposition de notre part n’engage les parties que lorsque toutes deux l’acceptent par écrit ; les prix, le périmètre et les délais sont ceux qui y figurent.

Assistance par WhatsApp

Vous pouvez nous écrire sur WhatsApp depuis le site. Dans ce cas :

• votre conversation est aussi soumise aux conditions et à la politique de confidentialité de WhatsApp et de Meta, distinctes de HVC ;
• vous décidez de ce que vous partagez : merci de ne pas envoyer de mots de passe, de coordonnées bancaires ni de données sensibles par ce canal ;
• le chat est un canal d’assistance, pas un service d’urgence : les délais de réponse suivent nos horaires d’assistance ;
• nous ne vous écrivons qu’en réponse à votre message ou avec les autorisations que vous nous donnez, et vous pouvez nous demander d’arrêter à tout moment.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

Services de messagerie pour les clients

Lorsque HVC configure, exploite ou intègre pour un client des canaux de messagerie — par exemple la plateforme WhatsApp Business — ces règles s’appliquent également :

Responsabilité du client

Le client est responsable du consentement des contacts à qui il écrit, de la licéité des messages et du respect des conditions et politiques de WhatsApp Business et de Meta qui le concernent.

Notre rôle

HVC agit pour le compte du client et sur ses seules instructions, en traitant les données de ses contacts uniquement pour fournir le service convenu. Les détails figurent dans l’accord écrit.

Suspension

Nous pouvons suspendre un canal si son usage enfreint la loi ou les politiques de la plateforme, ou met d’autres clients en danger, en prévenant le client dès que possible.

Dépendance envers des tiers

Les plateformes de messagerie appartiennent à des tiers : leurs changements, limites ou interruptions échappent à notre contrôle.

Propriété intellectuelle

Le site, sa conception, ses textes, sa marque et son logo appartiennent à HVC ou sont utilisés avec autorisation. Vous ne pouvez pas les copier, les modifier ni les utiliser à des fins commerciales sans autorisation écrite. Ce que vous nous confiez reste à vous ; nous ne l’utilisons que pour vous fournir le service.

Exclusion de garanties et limitation de responsabilité

Le site est fourni « en l’état ». Nous faisons le nécessaire pour le maintenir disponible et exact, mais nous ne garantissons pas l’absence d’erreurs ou d’interruptions. Dans la mesure permise par la loi, HVC n’est pas responsable des dommages indirects ni des pertes liées à l’utilisation du site, à des liens ou services tiers, ou à la défaillance de plateformes que nous ne contrôlons pas. Rien ici ne limite une responsabilité que la loi interdit de limiter, ni vos droits de consommateur.

Liens et services tiers

Le site peut renvoyer vers des services tiers, comme WhatsApp. Nous ne les contrôlons pas et ne répondons ni de leur contenu ni de leurs pratiques.

Confidentialité et suppression des données

Nous traitons vos données conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en suivant les instructions de la page de suppression des données.

Modifications et fin d’utilisation

Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la version en vigueur est celle publiée ici, avec sa date. Si le changement est important, nous le signalerons sur le site. Vous pouvez cesser d’utiliser le site à tout moment, et nous pouvons restreindre l’accès à toute personne qui ne les respecte pas.

Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par les lois de la République du Costa Rica. Pour tout litige, les parties s’en remettent aux tribunaux compétents du Costa Rica, sans préjudice des droits auxquels les consommateurs ne peuvent renoncer.

Contact

Pour toute question sur ces conditions, écrivez à [email protected] ou contactez-nous sur WhatsApp au +506 8330 4262.