Términos del servicio
Estos términos regulan el uso del sitio hvc.cr y de los servicios que HVC presta a empresas, incluidos los canales de contacto y de mensajería que ofrecemos. Al usar el sitio o escribirnos, usted acepta estas condiciones.
Quiénes somos y qué cubren estos términos
HVC presta servicios de tecnología a empresas desde Costa Rica: soporte, seguridad, continuidad y acompañamiento de sistemas. Estos términos cubren el sitio web y la relación previa a un contrato, como consultas y propuestas. Los servicios contratados se rigen además por el acuerdo escrito que firmemos con cada cliente, que prevalece sobre estos términos en caso de diferencia.
- Correo
- [email protected]
- +506 8330 4262
Uso del sitio
Puede navegar el sitio libremente. A cambio, se compromete a no:
- intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas ni a los de terceros;
- interferir con el funcionamiento del sitio ni someterlo a cargas abusivas o automatizadas;
- usar el sitio o nuestros canales para enviar contenido ilícito, engañoso, malicioso o no solicitado;
- hacerse pasar por otra persona o empresa.
Consultas, propuestas y contratación
La información del sitio es de carácter general y no constituye una oferta vinculante. Una propuesta nuestra solo obliga a las partes cuando ambas la aceptan por escrito, y los precios, alcances y plazos son los que figuren en ella.
Atención por WhatsApp
Puede escribirnos por WhatsApp desde el sitio. Al hacerlo:
- su conversación se rige también por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp y de Meta, ajenas a HVC;
- usted decide qué compartir: le pedimos no enviar contraseñas, datos bancarios ni datos sensibles por ese medio;
- el chat es un canal de atención, no un servicio de emergencia: los tiempos de respuesta son los de nuestro horario de atención;
- solo le escribiremos a partir de su mensaje o con los permisos que usted nos dé, y puede pedirnos que dejemos de hacerlo cuando quiera.
El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestra política de privacidad.
Servicios de mensajería para clientes
Si HVC configura, opera o integra para un cliente canales de mensajería —por ejemplo, la plataforma de WhatsApp Business— se aplican, además, estas reglas:
- Responsabilidad del cliente
- El cliente es responsable de que los contactos a quienes se escribe hayan dado su consentimiento, de la licitud de los mensajes y de cumplir las condiciones y políticas de WhatsApp Business y de Meta que le apliquen.
- Nuestro papel
- HVC actúa por cuenta del cliente y solo con las instrucciones de este, tratando los datos de sus contactos únicamente para prestar el servicio acordado. Los detalles se fijan en el acuerdo escrito.
- Suspensión
- Podemos suspender un canal si su uso infringe la ley o las políticas de la plataforma, o si pone en riesgo a otros clientes, avisando al cliente en cuanto sea posible.
- Dependencia de terceros
- Las plataformas de mensajería son de terceros: sus cambios, límites o interrupciones quedan fuera de nuestro control.
Propiedad intelectual
El sitio, su diseño, textos, marca y logotipo pertenecen a HVC o se usan con autorización. No puede copiarlos, modificarlos ni usarlos con fines comerciales sin permiso por escrito. Lo que usted nos entregue sigue siendo suyo; solo lo usamos para prestarle el servicio.
Exclusión de garantías y límite de responsabilidad
El sitio se ofrece «tal cual». Hacemos lo razonable por mantenerlo disponible y exacto, pero no garantizamos que esté libre de errores o interrupciones. En la medida en que la ley lo permita, HVC no responde por daños indirectos ni por pérdidas derivadas del uso del sitio, de enlaces o servicios de terceros, o de fallos de plataformas ajenas. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permita limitar ni los derechos que le correspondan como consumidor.
Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede apuntar a servicios de terceros, como WhatsApp. No los controlamos ni respondemos por su contenido o sus prácticas.
Privacidad y eliminación de datos
Tratamos sus datos según nuestra política de privacidad. Puede pedir la eliminación de sus datos en cualquier momento siguiendo las instrucciones de la página de eliminación de datos.
Cambios y terminación
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada aquí, con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos en el sitio. Usted puede dejar de usar el sitio en cualquier momento, y nosotros podemos restringir el acceso a quien incumpla estos términos.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Costa Rica, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores.
Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, escriba a [email protected] o por WhatsApp al +506 8330 4262.