Política de privacidad

Quién es responsable de sus datos

HVC es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Operamos desde Costa Rica y prestamos servicios de tecnología a empresas.

Correo

[email protected]

WhatsApp

+506 8330 4262

País de operación

Costa Rica

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, incluido el ejercicio de sus derechos, escriba a [email protected].

Qué datos tratamos

El sitio en sí no recoge datos suyos: no tiene formularios, no usa herramientas de analítica ni de publicidad y no instala cookies propias. Los datos personales que llegamos a tener nos los envía usted, por WhatsApp o por correo, y son normalmente su nombre, su teléfono y su correo electrónico.

En detalle:

Datos de conexión

Dirección IP, fecha y hora, páginas solicitadas, tipo de navegador y sistema operativo. Se generan de forma automática al visitar el sitio y quedan en los registros del servidor y de la red que lo protege.

Preferencia de idioma

Si elige un idioma, su navegador lo recuerda en una entrada de almacenamiento local llamada «hvc-lang». No viaja a ningún servidor, nuestro ni de terceros, y usted puede borrarla desde la configuración de su navegador.

Lo que usted nos envía por WhatsApp o correo

Es la única vía por la que recibimos datos personales suyos, y solo si usted decide escribirnos. En la práctica son su nombre, su número de teléfono y su correo electrónico, además del nombre de su empresa y del contenido de su mensaje. Nada de esto se pide ni se guarda en el sitio web.

Datos de la relación comercial

Si llegamos a trabajar juntos, los datos necesarios para prestar el servicio y facturarlo: nombre, cargo, correo, teléfono y datos de la empresa.

No solicitamos datos sensibles —salud, origen étnico, convicciones religiosas o filosóficas, vida u orientación sexual, afiliación política o sindical— y le pedimos que no los incluya en sus mensajes.

Para qué los usamos

• Atender su consulta y preparar una propuesta.
• Prestar, administrar y dar seguimiento a los servicios contratados.
• Mantener el sitio en funcionamiento y protegerlo frente a abusos y ataques.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No usamos sus datos con fines publicitarios, no elaboramos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas sobre usted, y no vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales.

Con qué fundamento los tratamos

Su consentimiento

Que usted da al escribirnos voluntariamente por WhatsApp o por correo. Puede retirarlo en cualquier momento.

La relación contractual

La ejecución de un contrato con usted o de los pasos previos a él.

Nuestro interés legítimo

Mantener el sitio disponible y seguro.

Obligaciones legales

Las que nos imponen la normativa comercial y tributaria.

Quién más interviene

Para que el sitio y la atención funcionen intervienen estos terceros. Cada uno trata los datos bajo su propia política:

Proveedor de alojamiento

Almacena los archivos del sitio y genera los registros de servidor.

Cloudflare, Inc.

Red de distribución y protección. Procesa la dirección IP de cada visita para servir el sitio y filtrar tráfico malicioso, y puede instalar una cookie estrictamente técnica de seguridad.

Google (Google Fonts)

El sitio carga sus tipografías desde fonts.googleapis.com y fonts.gstatic.com. Al hacerlo, su dirección IP llega a Google. Si prefiere evitarlo, puede bloquear esos dominios: el sitio sigue siendo legible con las tipografías de su sistema.

WhatsApp y Meta Platforms

Si nos escribe por WhatsApp, el mensaje viaja por la infraestructura de WhatsApp y queda sujeto además a las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp y de Meta. Los mensajes van cifrados de extremo a extremo entre su dispositivo y el nuestro. Nosotros respondemos por lo que hacemos con el contenido de esa conversación; Meta responde por su propio tratamiento.

Proveedor de correo electrónico

Recibe y conserva los correos que usted nos envía.

Algunos de estos proveedores operan fuera de Costa Rica, de modo que sus datos pueden tratarse en otros países. Procuramos trabajar con proveedores que ofrecen garantías de protección equivalentes.

Cuánto tiempo los conservamos

Registros de servidor y de red

El plazo técnico del proveedor, normalmente no más de 12 meses.

Consultas que no derivan en contratación

Hasta 24 meses, por si usted retoma el contacto.

Datos de clientes

Mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exigen la normativa comercial y tributaria.

Preferencia de idioma

Hasta que usted borre los datos de su navegador.

Cuando un dato deja de ser necesario para la finalidad que lo justificaba, se elimina.

Sus derechos

En cualquier momento y sin costo alguno, usted puede:

Acceso

Saber qué datos suyos tratamos y de dónde salieron.

Rectificación

Corregir los datos equivocados o incompletos.

Eliminación

Pedir que los borremos.

Oposición y revocación

Pedir que dejemos de tratarlos o retirar su consentimiento.

Portabilidad

Recibir una copia en un formato legible.

Para ejercer cualquiera de ellos, escriba a [email protected] indicando cuál quiere ejercer. Le responderemos en un plazo máximo de cinco días hábiles, conforme a la Ley N.º 8968 de Costa Rica. Podemos pedirle que acredite su identidad antes de actuar.

Cómo pedir que eliminemos sus datos

Puede pedir en cualquier momento que borremos los datos personales que tengamos sobre usted:

• Escriba a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos», desde la dirección con la que nos contactó; o
• escríbanos por WhatsApp al +506 8330 4262 desde el número con el que nos contactó, pidiendo la eliminación.

Eliminaremos todo lo que no estemos obligados a conservar por ley —por ejemplo, la documentación contable de servicios ya facturados— y se lo confirmaremos por el mismo medio, dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: cifrado en tránsito (HTTPS en todo el sitio), control de accesos con privilegios mínimos, respaldos y revisión periódica de la configuración. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una brecha que afecte sus datos personales, se lo comunicaríamos y lo reportaríamos a la autoridad correspondiente.

Menores de edad

El sitio y nuestros servicios se dirigen a empresas y a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si cree que un menor nos ha enviado datos personales, escríbanos y los eliminaremos.

Cookies y almacenamiento local

Este sitio no instala cookies propias, ni de analítica, ni de publicidad. Usa una sola entrada de almacenamiento local, «hvc-lang», para recordar el idioma que usted eligió. La red de protección puede instalar además una cookie estrictamente técnica de seguridad. Puede borrar todo desde la configuración de su navegador sin perder ninguna funcionalidad del sitio.

Enlaces a otros servicios

El sitio enlaza a WhatsApp y puede enlazar a otros servicios externos. Una vez que usted sale de hvc.cr, rige la política de privacidad del servicio al que llega, no esta.

Normativa aplicable y reclamaciones

Tratamos sus datos conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales de Costa Rica y su reglamento. Si considera que no atendimos bien su solicitud, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

Si usted nos escribe desde otro país de la región, atendemos sus derechos por el mismo canal y con los mismos plazos, teniendo en cuenta la normativa local que resulte aplicable —entre otras, la LFPDPPP de México, la Ley 1581 de 2012 de Colombia, la LGPD de Brasil, la Ley 25.326 de Argentina, la Ley 19.628 de Chile y la Ley 29733 de Perú.

Cambios en esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, con una nueva fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma significativa a cómo tratamos sus datos, se lo avisaremos por los canales de contacto que tengamos.