Eliminación de datos de usuario
Usted puede pedir en cualquier momento que HVC elimine los datos personales que tenga sobre usted, sin costo. Esta página explica cómo hacerlo, qué ocurre después y qué datos podemos estar obligados a conservar.
Cómo solicitarla
Hay dos vías, con el mismo efecto:
- Por WhatsApp
- Escríbanos al +506 8330 4262 desde el número con el que nos contactó, pidiendo la eliminación.
- Por correo
- Escriba a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos», desde la dirección con la que nos contactó.
Basta con decir que quiere que eliminemos sus datos. Con los botones de arriba el mensaje sale ya redactado.
Cómo verificamos que es usted
Para evitar que otra persona borre datos que no son suyos, respondemos por el mismo medio por el que llegó la solicitud. Si escribe desde un número o una dirección distintos de los que usamos con usted, podemos pedirle un dato adicional que confirme su identidad.
Qué eliminamos
- Su nombre, teléfono y correo electrónico.
- El nombre de su empresa y el historial de conversaciones y consultas —por WhatsApp y por correo— que tengamos asociados a usted.
- Cualquier otro dato personal suyo que figure en nuestros sistemas.
Qué podemos conservar, y por qué
Si ya contrató servicios con nosotros, la ley comercial y tributaria nos obliga a guardar durante los plazos legales la documentación contable de lo facturado. Esos datos se conservan solo para ese fin y se eliminan al vencer el plazo. Los registros técnicos del servidor y de la red se eliminan por su propia rotación, normalmente en no más de 12 meses. Le diremos con claridad qué se conservó y por qué.
Plazo y confirmación
Le confirmaremos por el mismo medio, dentro de los cinco días hábiles siguientes a su solicitud, qué eliminamos y qué conservamos. Esa respuesta incluye un código de referencia, que le sirve para dar seguimiento a la solicitud.
Si nos autorizó a través de Facebook o Meta
Si usó una aplicación nuestra a través de Facebook o de su cuenta de Meta, además puede revocar el acceso desde allí: en Facebook, Configuración y privacidad › Configuración › Integraciones comerciales (o «Aplicaciones y sitios web»), seleccione la aplicación de HVC y elija «Eliminar». Después pídanos la eliminación de los datos que ya hubiéramos recibido, con cualquiera de las dos vías de arriba.
Los datos que Meta o WhatsApp tengan sobre usted los gestionan ellos, según sus propias políticas.
Sus otros derechos
Además de la eliminación, puede pedir acceso, rectificación, oposición o portabilidad de sus datos. Todo se explica en la política de privacidad. Si considera que no atendimos bien su solicitud, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica.