Suppression des données utilisateur

Comment la demander

Il y a deux voies, au même effet :

Par WhatsApp

Écrivez-nous au +506 8330 4262 depuis le numéro avec lequel vous nous avez contactés, en demandant la suppression.

Par e-mail

Écrivez à [email protected] avec l’objet « Suppression des données », depuis l’adresse avec laquelle vous nous avez contactés.

Il suffit de dire que vous souhaitez que nous supprimions vos données. Les boutons ci-dessus ouvrent le message déjà rédigé.

Comment nous vérifions votre identité

Pour éviter qu’une autre personne supprime des données qui ne sont pas les siennes, nous répondons par le canal d’où provient la demande. Si vous écrivez depuis un numéro ou une adresse différents de ceux que nous avons pour vous, nous pouvons vous demander un élément supplémentaire pour confirmer votre identité.

Ce que nous supprimons

• Votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Le nom de votre entreprise et l’historique des conversations et demandes — par WhatsApp et par e-mail — qui vous sont associés.
• Toute autre donnée personnelle vous concernant dans nos systèmes.

Ce que nous pouvons conserver, et pourquoi

Si vous avez déjà souscrit des services chez nous, le droit commercial et fiscal nous oblige à conserver pendant la durée légale les pièces comptables de ce qui a été facturé. Ces données ne servent qu’à cette fin et sont supprimées à l’échéance. Les journaux techniques du serveur et du réseau disparaissent par leur propre rotation, normalement en 12 mois au plus. Nous vous dirons clairement ce qui a été conservé et pourquoi.

Délai et confirmation

Nous vous confirmerons, par le même canal et dans les cinq jours ouvrables suivant votre demande, ce que nous avons supprimé et ce que nous avons conservé. Cette réponse comprend un code de référence pour suivre la demande.

Si vous nous avez autorisés via Facebook ou Meta

Si vous avez utilisé une de nos applications via Facebook ou votre compte Meta, vous pouvez aussi en révoquer l’accès depuis là : sur Facebook, Paramètres et confidentialité › Paramètres › Intégrations professionnelles (ou « Applications et sites web »), sélectionnez l’application de HVC et choisissez « Supprimer ». Demandez-nous ensuite de supprimer les données déjà reçues, par l’une des deux voies ci-dessus.

Les données que Meta ou WhatsApp détiennent sur vous sont gérées par eux, selon leurs propres politiques.

Vos autres droits

Outre la suppression, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’opposition ou la portabilité de vos données. Tout est expliqué dans la politique de confidentialité. Si vous estimez que nous n’avons pas traité correctement votre demande, vous pouvez saisir l’agence costaricienne de protection des données, la PRODHAB.